Na The Cherry Club, prezamos pela qualidade, discrição e segurança de todos os produtos enviados. Caso ocorra qualquer problema com seu pedido, nossa equipe estará disponível para auxiliá-lo da melhor forma possível, sempre em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Por questões de higiene, segurança sanitária e preservação da integridade dos produtos, itens de uso íntimo, produtos com lacres violados ou com indícios de utilização não poderão ser devolvidos ou trocados após o uso, exceto nos casos de defeito de fabricação devidamente constatado.
Recomendamos que, no momento do recebimento, o cliente confira imediatamente as condições da embalagem e do produto.
Sempre que possível, orientamos que a abertura do pedido e o primeiro teste do produto sejam gravados em vídeo, facilitando a análise em caso de avaria, defeito ou divergência no envio.
Todos os produtos eletrônicos e vibradores comercializados pela The Cherry Club passam por testes prévios de funcionamento antes do envio.
Em casos de mau funcionamento, recomendamos inicialmente:
As solicitações deverão ser realizadas através do e-mail:
No contato, deverão ser informados:
O envio dessas informações poderá ser solicitado antes da autorização da logística reversa, exclusivamente para confirmação da ocorrência relatada e agilidade no atendimento.
Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar o cancelamento da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:
Produtos íntimos com indícios de utilização, violação de lacre ou comprometimento sanitário poderão ser recusados após análise interna, sendo reenviados ao cliente.
Produtos com defeito de fabricação poderão ser analisados em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Após o recebimento do item em nosso centro de distribuição, a análise poderá ocorrer em até 10 dias úteis.
Constatado o defeito de fabricação, a The Cherry Club poderá realizar, conforme disponibilidade:
Defeitos decorrentes de mau uso, armazenamento inadequado, desgaste natural ou utilização em desacordo com as instruções do fabricante não serão cobertos.
A solicitação poderá ser recusada nos seguintes casos:
Nos casos de devolução por arrependimento, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente, conforme análise da solicitação e legislação aplicável.
Nos casos confirmados de erro no envio, avaria ou defeito de fabricação, a The Cherry Club fornecerá as orientações para devolução sem custo adicional ao cliente.
Caso a solicitação seja recusada após análise técnica, o produto ficará disponível para reenvio ao cliente mediante pagamento do novo frete.
A The Cherry Club realizará tentativas de contato através dos meios cadastrados no pedido para alinhamento da devolução do item. Não havendo retorno dentro do prazo de 90 dias, será realizado o descarte do item.
